☰
☰
Edição: 2011, Ed.3-MAI-JUN
Avaliações em saúde vêm ocupando lugar de destaque nas relações de planejamento e gestão. Atualmente, há tendência de considerar as especificidades de cada contexto, incluindo as relações que se processam e produzem reflexos na operacionalização de práticas de saúde.
RESUMO
Avaliações em saúde vêm ocupando lugar de destaque nas relações de planejamento e gestão. Atualmente, há tendência de considerar as especificidades de cada contexto, incluindo as relações que se processam e produzem reflexos na operacionalização de práticas de saúde.
OBJETIVO. Visando melhora dos serviços de saúde e relação ambulatório-paciente, este estudo avaliou através de seus usuários, o setor de Fisioterapia da Irmandade Santa Casa de Misericórdia de São Paulo.
MÉTODO. Utilizando o questionário IPPS (Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação), usuários do setor de fisioterapia foram entrevistados, em relação às instalações, atendimento, qualificação dos fisioterapeutas e funcionários e horário de atendimento. RESULTADOS E CONCLUSÕES. Tendo apresentado um grau geral de satisfação dos usuários do setor avaliado este trabalho constitui uma metodologia positiva para melhora a qualidade dos serviços de fisioterapia.
Palavras-chave: Fisioterapia, Avaliação Qualitativa, Satisfação.
ABSTRACT
Health assessments come occupying a prominent place in the relations of planning and management. Currently, there is a tendency to consider the specifi cities of each context, including the relations between process and produce refl ections on operationalization in health practices. OBJECTIVES. Aiming at improvement of health services and servisse x patient relationship, this study evaluated by its users, the sector of physiotherapy from Irmandade Santa Casa de Misericórdia de São Paulo. METHODS. Using questionnaire IPPS (Instrument Standard of Research of Satisfaction), users of the Physiotherapy sector, had been interviewed in relation of, installations, attendance, qualification of the physiotherapists and employees and schedule of attendance. RESULTS AND CONCLUSIONS. Having presented a general degree of satisfaction from users evaluated this work constitutes a positive methodology to improve the quality of physiotherapy services.
Keywords: Physiotherapy, Qualitative Assessment, Satisfaction.
Sobre o Autor
1. Fisioterapeuta Coordenadora do Setor de Fisioterapia da ISCMSP.
2. Fisioterapeuta especializado em Ortopedia e Traumatologia pela ISCMSP
3. Fisioterapeuta especializada em Ortopedia e Traumatologia pela ISCMSP
Recebido: 12/2009
Aceito: 03/2010
Autor para correspondência: Erich Hernani S. L. dos Reis
Email: erichreis@yahoo.com.br